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      大力提升運營管理水平 景區節慶人氣持續向好
      1970-01-01 08:41

      在市城發集團的統一領導和文旅投集團的大力支持下,桃花源景區5A創建成功后的首個“五一”節慶活動在安全、有序的氛圍中落下帷幕。旅游經濟持續增長,各項工作進展順利,經濟效益和社會效益實現雙贏,精神文明和物質文明建設取得很好效果,圓滿完成了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。據統計,五一期間,景區累計接待游客20萬余人次,較去年同期增長119.57%,旅游綜合收入4000多萬元,同比增長123.7%。盡管景區客流量“漲”聲一片,但文明有序,景區限流、分時預約、網絡訂票成為假期出游常態。


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      著力提升服務水平,竭力提高游客滿意度

      為保持景區高質量的服務水平,針對“五一”節慶,景區多措并舉,全力備戰。

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      景區導游員

      提升服務標準。積極開展“五一”節慶相關培訓,堅持開展“崗前十分鐘”,酒店及一線面客崗位進一步增強服務意識,規范服務行為,提高服務質量;堅持“微笑服務”、“招手服務”、“熱情服務”,各游客中心累計為游客免費提供雨傘、嬰兒車、輪椅等便民服務達30余次,開展景區調查問卷服務70多次,全面掌握游客對景區服務的“第一手”信息,提升游客滿意度。

      樹立良好形象。倡導工作人員盡義務、講奉獻、樹形象,不斷提高員工自身職業道德,拾金不昧、熱心助人等現象屢見不鮮。“五一”節慶期間,景區幫扶老人、扶助弱勢等事件多達百余件,累計拾取手機、錢包、身份證件等物品多達八百余件,為游客挽回經濟損失十余萬元。

      營造良好游覽環境,展現景區良好風貌

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      員工引導游客有序乘車

      倡導文明旅游。“旅游文明公約”為抓手,“厲行節約、反對浪費”為導向,印制和派發旅游文明指南和旅游文明公約,張貼“制止餐飲浪費行為”宣傳標語與海報,并充分利用景區大屏、廣播、微信公眾號等平臺,廣泛傳播文明旅游理念,普及文明旅游知識,營造文明旅游濃厚氛圍。

      開展志愿服務。游客中心設立志愿服務站,重要點位設置志愿者。他們身披紅馬甲,頭戴小紅帽,熱心解答咨詢、維護景區秩序,引導文明旅游,展現景區良好的精神風貌。

      強化督導檢查。以問題為導向,扎實開展景區旅游市場綜合治理行動,聯合工商、食藥監局等部門,加大景區督查整改力度,重點整治價格欺詐、食品安全等重點環節。依托桃花源旅游區管委會組建的桃花源旅游警察,開展常態化巡邏,規范景區內部不文明旅游行為;妥善處理旅游投訴,節慶期間景區累計接到各類投訴十余起,均得到有效解決。

       

      結合底蘊策活動,游客體驗顯提升

      “五一”期間,景區立足深厚的文化底蘊,以“五一”節慶為把手,依托立夏節氣的到來,精心策劃了系列主題活動,探索經營收入與品牌宣傳兼顧的活動模式。

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      “兩山一湖”片區打造極具年代記憶的懷舊時光展

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      秦谷祭祀活動現場

      “兩山一湖”片區,打造極具年代記憶的懷舊時光展,售賣玩具、冰棒等懷舊商品,更有“湘遇·桃花源”于節慶期間傾情獻禮。

      “秦溪秦谷”片區,開展以立夏民俗為主的體驗項目,專設斗蛋擂臺賽、繪蛋涂鴉、“稱心如意”等立夏娛樂體驗活動,利用秦谷農田資源,增設采茶、農耕展示以及親近自然的農耕體驗活動,營造秦谷原生態的田園生活,打響桃花源品牌、炒旺景區人氣。

      疫情防控有成效,安全生產穩人心

      “五一”期間,景區始終堅持疫情防控與景區運營兩手抓。

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      景區人氣熱度攀升

      積極穩妥做好疫情防控。實行網上購票預約,要求游客進園掃健康碼,提倡佩戴口罩入園;公共場所每天定時噴灑消毒;景區實行限量、錯峰、安全、有序游覽,確保游客玩得放心,游得安全。

          高效有序做好防澇減災。做好雨水天氣的景區巡查工作,強化地質災害監測,關注低洼易澇地區積水情況,及時抽排,保障廣大游客的生命財產安全。


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